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豪运国际网络产品维保服务说明
为知足客户差别的网络运维要求 ，豪运国际网络提供多种产品维保服务计划 ；产品维保服务分为标准、金牌、铂金和钻石4个品级 ；客户可购置1年、3年、 5年的产品维保服务以及续保的服务 ；豪运国际网络产品售后服务包括在线手艺咨询、备件替换、问题处置惩罚、软件支持等服务内容 ，服务中心为客户提供5×8×NBD、7×8×ND、7×24×4等3个时间允许标准的备件服务 。
为镌汰装备故障的营业影响 ，提升客户服务体验 ，豪运国际网络为客户提供备件先行的服务方法 � ？突ü�400服务热线举行报案 ，服务工程师确认产品硬件故障后 ，部件替换请求快速通过审批流程 ，备件由服务中心直接发往客户现场 。被替换的故障部件只需要在客户收到新的备件后的十个事情日内返回豪运国际网络即可 ，替换过的产品/部件可延续原有维保期内的服务 。
豪运国际网络差别系列的产品维保服务级别、服务内容和服务说明请参看下表 ，若有疑问可拨打400-691-1766举行咨询
服务计划 | 服务内容 | 服务内容形貌 | 标准 | 金牌 | 铂金 | 钻石 |
原厂维保服务 | 远程手艺支持服务 | 7*24小时受理 ，实时响应 | √ | √ | √ | √ |
快速备件先行替换服务 | 快速备件先行替换服务 | 5×8×NBD | 5×8×NBD | 7×8×ND | 7×24×4 | |
现场硬件替换和问题处置惩罚 | 现场故障诊断及现场故障扫除 | × | √ | √ | √ | |
软件支持服务 | 提供稳固性软件版本 | √ | √ | √ | √ | |
自动服务 | 装备巡检 | × | × | 1次/年 | 1次/季度 | |
注：产品服务的诠释权以豪运国际网络交付支持处说明为准 | ||||||
