“一网通办”集成式自助服务终端，掀开淄博下层“智慧政务”新篇章

淄博市行政审批服务局

　　淄博市首台政务服务综合自助终端在张店区积家村便民服务站装置使用
。该终端全天候开放，可为企业群众提供7×24小时全天候不打烊政务服务，实现政务服务家门口“自助”办、轻松“一点”办
。

　　淄博市许多区域地处山区，群众“进城服务”路途遥远，很是未便
。为切实破解这一“难题”，淄博市及各区县行政审批服务局安排600余台“一网通办”集成式自助终端，陆续投放到区县各镇办、村居供群众服务使用，进一步买通服务群众“最后一公里”，为群众服务提供更清晰、更利便、更快捷的服务
。

　　淄博政务服务综合自助终端集成人社、医保、公积金等18个领域的政务服务事项打点事项共计199余项，在下层便民服务场合设置淄博政务服务综合自助终端是2022年淄博市重点工程，也是淄博市重大民生实事项目之一
。原需30余台终端打点的事项，现只需要一台即可所有解决
。

　　“淄博政务服务自助终端”是跨部分、跨层级、跨地区政务服务的集约化平台，为深入推进“一窗受理·一次办妥”刷新，着力推动全区政务服务水平提升，以张店区为例，陆续在张店区市民中心、8个便民服务中心、71个便民服务站以及6个政银（邮、商、医）合作便民服务点设置88台淄博政务服务综合自助终端机
。自助终端操作轻盈易行，通过读取实体身份证或电子身份证举行人脸识别后，举行营业打点，营业办结后，系统会推送办件评价窗口，企业群众可使用“淄博市政务服务好差评系统”实时对打点营业的情形举行评价，真正让老黎民享受抵家门口的服务，实现“小事不出村”
。

　　布设领域精准化，三级系统全笼罩
。为提升全区下层政务服务能力，聚焦企业群众服务体验需求，张店区行政审批服务局安排专人深入镇（街道）、村（社区）周全开展调研，整合政务服务资源，在区镇村各级便民服务中心、园区、阛阓、楼宇等职员流动麋集场合集中布设“一网通办”集成式自助服务终端，即“淄博政务服务自助终端”，实现区镇村三级政务服务系统全笼罩，构建起“15分钟便民服务圈”
。

　　细腻管理制度化，系统运行有包管
。制订自助终端系统运行管理步伐，全方位建设布设投放、运行管理、协调调理、监视审核事情机制
。多渠道搭建一样平常运行联络机制，增强一样平常联系相同、强化帮办代庖服务开展
。要求布设点未必期开展现场巡检，发明问题故障实时处置惩罚，确保装备在线可用
。

　　主题宣传多样化，指导群众自助办
。从用户“需求侧”出发，在人流量大的区域投放集成式自助服务终端的科普与示例
；制作集成式自助服务终端应用小视频，声影同步指导应用
；广播电视台、网络等媒体举行正面指导推广报道与企业群众生爆发涯亲近相关的自助服务场景应用
。同时在宣传历程中起劲回应企业群众关切的问题，一直对自助装备打点事项举行优化升级，逐步形成公共想用、会用、能用集成式自助服务终端的优异气氛
。

　　淄博政务服务综合自助终端的推广，极大的知足了企业群众自助办、就近需求，有用镌汰企业群众跑腿次数，进一步降低企业生产本钱，实现了优质政务服务资源向下层下沉和不中止服务延伸，切实验展了“淄博政务服务综合自助终端”便民利企作用，确保好事办妥、实事办实，让刷新行动落地收效，让立异效果全民共享
。