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服务政策
豪运国际英信服务器标准保修服务政策（B版）V1.3
（本允许仅适用于在2020年7月1日（含）之后出厂的豪运国际产品）
尊重的客户：
您好！
谢谢您选择了豪运国际英信服务器。豪运国际电子信息工业股份有限公司将以优质的服务答谢您对豪运国际英信服务器产品的信任！
我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分，这一办法将利便您使用豪运国际英信服务器，相识可享受的保修服务等信息。
特殊提醒：
�。�1）本保修服务政策适用于2020年7月1日（含）之后，在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的豪运国际英信服务器，包括塔式双路服务器、机架式双路服务器、机架式四路服务器、机架式八路服务器、存储服务器、高密度服务器、刀片服务器和整机柜服务器；
�。�2）用户在产品交接前，应要求对产品的质量举行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由豪运国际公司的过错造成；
�。�3）在购置产品之后，用户应核对产品现实设置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户随机资料、光盘和软盘。若有异议，请实时销售职员联系；
�。�4）请不要翻开随机软盘的写�；�，以免熏染病毒；
�。�5）针对非豪运国际公司生产的部件，豪运国际公司不提供服务，用户应与销售职员联系；
�。�6）针对销售职员提供的本服务政策之外的其他服务，豪运国际公司不肩负相关责任，，您应向作出该允许的经销商索要书面证实，以包管这些特殊允许能够兑现；
�。�7）本文档仅涉及标准保修服务政策。为知足您的更高条理的个性化服务需求，您可基于基础保修服务政策举行服务时效、服务年限升级，续保服务仅支持下文（5.各部件保修限期及保修服务类型）主要部件提供相关服务，详细内容请与销售职员或经销商联系；
�。�8）请您在接受服务前务必实时将您以为有价值的信息程序举行备份或取回，豪运国际公司及豪运国际认证服务机构仅认真产品之维修与检测，本文件划定的服务规模内恕不提供任何数据恢复与备份。豪运国际公司及其认证服务机构差池数据、程序或存储介质的损坏或丧失肩负责任。
1．保修期的盘算方法
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
�。�1）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；
�。�2）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；
1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修阻止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》盘算的产品保修阻止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2020.06.15，且保修限期为3年，则保修阻止日期为2023.07.31）。
凭证产品序列号，可以在豪运国际公司官网 http://www.inspur.com 或者豪运国际公司服务系统中盘问产品的出厂日期。
2．保修解决计划
2.1在可行的情形下，豪运国际公司会优先实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。若有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，则豪运国际公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决，豪运国际公司有权选择修理或替换有故障或缺陷的部件。
2.2如上述方法不适用或无法解决问题，豪运国际公司会凭证本服务政策第5节《各部件保修限期服务类型》和第7节《保修服务响应时间及响应时效》中划定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决计划凌驾本服务政策的规模，用户需要肩负响应的服务费。
3.怎样获得保修服务
(1)发送邮件至 lckf@inspur.com ；
(2)登录豪运国际网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。
4.获取保修服务所需提供的信息
在举行报修时，用户需要提供如下信息：
(1)产品型号和产品序列号。均位于产品外貌的标签上；
(2)产品硬件和软件的相关设置；
(3)系统过失信息；
(4)详细故障形貌；
(5)用户单位、联系人、联系方法和详细地址。
5. 各部件保修限期及保修服务类型
部件种别 | 部件名称 | 保修限期 | 保修服务类型 |
主要部件 | CPU、GPU、内存、机械硬盘、固态硬盘（注第9条）、主板、CPU板、GPU板、中板、内存板、RAID卡、SAS卡、网卡、显卡、转接卡、IB卡、管理卡、声卡、电源背板、硬盘背板、电扇背板、电源� ？椤aid卡电池、CPU电扇、显卡电扇、机箱电扇 | 36个月 | 现场服务 |
辅助部件 | 光驱、软驱、键盘、鼠标、线缆 | 12个月 | 现场服务 |
外部部件 | 机箱外部种种开关、按键、指示灯 | 3个月 | 现场服务 |
维修部件 | 维修替换后的部件 | 继续维修替换前部件的剩余保修限期，或者自维修替换之日起3个月，以两者中较长的时间为准 | 在产品出厂时同类部件剩余的保修限期内，继续其服务类型；其余时间段内，为寄修或送修服务 |
备注：除主要部件外其他部件均不支持延伸保修服务。
5.1保修服务类型的界说：
(1)现场服务：豪运国际公司服务职员在用户的产品所在地现场提供服务，所爆发的相关用度由豪运国际公司肩负。需要豪运国际公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的事情场以是及事情情形，以便拆卸和重新组装产品；
(2)送修服务：用户认真将故障产品送交至豪运国际公司指定所在举行维修。在产品维修或故障部件替换后，豪运国际公司将通知用户前来收取。如用户凌驾两个月未取回产品，则视为用户赞成由豪运国际公司按其以为合适的方法对产品举行处置惩罚。除非有适用于本产品的执法尚有划定或诠释，不然送取或维修所爆发的用度与运输途中所爆发的危害若是用户在送修产品方面遇到难题，在与豪运国际公司告竣一致之后，用户可以通过有偿方法来获取现场服务；
6.保修服务政策说明
�。�1）此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情形；
�。�2）此允许只仅针对豪运国际英信服务器原厂配件；
�。�3）辅助部件与外部部件不支一连保服务；
�。�4）豪运国际产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，豪运国际公司将选择修理或替换有故障或缺陷的部件。维修替换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修替换前的产品、部件及其它物料；
�。�5）豪运国际产品维修替换后的部件归豪运国际公司所有。若是由于数据清静保密等缘故原由，用户不可返还故障部件，用户需支付响应的用度自行购置替换的故障部件，并应将不返还的故障件做清静环保处置惩罚；
（6）针对通过豪运国际公司购置的Microsoft radhat SUSE品级三方厂商的操作系统产品，由第三方厂商为用户提供服务，不在本服务政策的规模之内；
�。�7）单独购置的部件或机械增配部件的服务政策，凭证单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的规模之内；
�。�8）机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模；
�。�9）固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的详细生产厂家以及详细型号决议。如豪运国际固态硬盘产品使用和装置适当，在以下服务保修限期内（以先到者为准）将切合豪运国际果真宣布的保修政策，不然豪运国际公司将不会凭证保修政策予以维修和替换。
1.豪运国际原厂固态硬盘保修期以其所依附的服务器产品保修起始时间起至服务器产品保修限期竣事止
2.凭证“SMART”属性，固态硬盘保修日期以其所依附服务器产品保修起始日期起至固态硬盘抵达以下指标之日止
i.关于PCIE驱动器由豪运国际检测SMART属性“使用百分比”值抵达或凌驾95
ii.关于SATA驱动器由豪运国际检测SMART属性“介质磨损指标”值抵达5
�。�10）若有未列出部件，则请向豪运国际公司咨询服务政策；
7.保修服务响应时间及响应时效
7.1远程服务响应时间及响应时效
服务种别 | 服务项目 | 服务响应时间 | 服务响应时效 |
远程服务 | 热线服务 | 7*24 | 30分钟内响应 |
邮件服务 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 | |
微信服务 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 |
7.2现场服务响应时间及响应时效
�。�1）豪运国际公司的现场服务时间为5*10（周一至周五，08:00-18:00）,详细时间在天下各地可能保存地区差别；
�。�2）在豪运国际公司与用户预约现场服务时间之后，会尽全力凭证如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。
装备所在地与豪运国际服务机构的距离（公里） | 现场服务响应时效 |
<100 | 确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 | 确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 | 尽快抵达现场 |
�。�1）在远程诊断历程中，需要用户配合提供只管详细详细的故障信息，并通过远程指导，配合豪运国际公司服务职员举行检测操作。若是无法准确定位故障，会给备件准备等事情带来难题，可能会导致服务职员抵达现场的时间有所延伸；
�。�2）因交通、天气等不可控制因素，导致服务职员无法凭证约准时间抵达现场时，服务职员会提前与用户相同，并重新约定适当的现场服务时间。
8.退货说明
除非豪运国际公司尚有指示，不然产品替换或退货时，用户应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并举行退还。
9.保修适用限制
如产品保存下列情形，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方追求解决，豪运国际公司对此不肩负任何责任：
�。�1）产品或部件凌驾响应保修期；
�。�2）产品识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁的故障部件；
�。�3）过失或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接装备；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或湿润情形
�。�4）因意外因素（虫噬、鼠咬或异物侵入）等导致的产品损坏或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
�。�5）因自然灾难等不可抗拒的因素（火灾、洪水、雷电、地动等）造成的故障或损坏；
�。�6）因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；
�。�7）由非豪运国际授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
�。�8）使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
�。�9）数据丧失或损坏造成的损失；
�。�10）产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等），纵然已经将此可能性通知豪运国际公司；
�。�11）由于产品故障导致第三方爆发的损失；
�。�12）产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；
�。�13）其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。
10.相关于V1.1版本的内容变换
�。�1）关于特殊提醒内容形貌举行增添，增添第（7）、（8）条内容；
�。�2） 关于5.各部件保修限期及保修服务类型,中主要部件、辅助部件中的部件名称举行了扩充与修订；5.1保修服务类型界说举行内容形貌修订细化划分为第（2）、（4）条内容；
�。�3） 关于6.保修服务政策说明，增添第（2）条内容；
�。�4） 关于7.保修服务响应时间及响应时中，7.1远程服务响应时间及响应时效中服务响应时效举行了更新。
�。�5） 关于9.保修适用限制，增添第（2)、（10）、（11）内容，分为意外缘故原由、自然灾难、病毒三类缘故原由举行细化和位置调解。
