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服务政策
豪运国际英信服务器服务政策（B版）
（本允许仅适用于在2017年11月1日之前出厂的豪运国际产品）
尊重的客户：
您好！
谢谢您选择了豪运国际英信服务器 。豪运国际有限公司将以优质的服务答谢您对豪运国际英信服务器产品的信任！
我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分，这一办法将利便您使用豪运国际英信服务器，相识可享受的保修服务等信息 。
同时，请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”响应项目 。
特殊提醒：
1.您应当在服务器交接前，向经销商要求开箱对服务器的质量举行验收 。本产品交接后才发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的 。
2.若是凭证客户所提的需求更改了豪运国际英信服务器的原设置，请与经销公司配合填写附件一《经销商更改设置说明》，并对此确认和生涯；您的服务器中装置的一切非豪运国际英信服务器的配件的保修，由您与其经销商联系 。
3.如经销公司为您提供了除《豪运国际英信服务器标准保修允许》中允许之外的附加服务，我公司不肩负责任,请与经销公司配合填写附件二《经销商附加服务允许说明》，并对此确认和生涯；以包管经销商对您特殊允许的兑现 。
4.本允许仅适用于2003年4月1日（含）之后生产的豪运国际英信服务器 。
首次使用须知
当您购置服务器后，请您：
1． 首先核对机械现实设置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全 。若有异议请与经销商联系 。
2． 认真阅读保修允许和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘 。
注重：不要翻开随机软盘的写�；�，以免染上病毒 。
1．保修期
1.1保修期自产品首次购置日（“购置日”）起算，购置日以购置产品的发票日期为准 。如无有用发票，则保修期将自产品出厂日起算 。产品发票日期晚于产品现实交付日的，保修期自产品现实交付日起算 。
1.2 发票日期与出厂日期在三个月之内有用，凌驾三个月的出厂日期加三个月保修 。
2．保修解决计划
2.1对保修规模内的产品故障，以修理为解决原则 。
2.2在可行的情形下，我们可能会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决您的产品故障 。若有些问题可通过您自己装置指定的软件更新或替换件方法解决，则我们会指导您获得和装置此类软件更新或替换件 。
2.3如上述方法不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务 。如您要求的解决计划凌驾执法划定的或我们允许的规模，您需要肩负响应的服务费 。
3.怎样获得保修服务
3.1如需要保修服务，您可直接与产品销售商或拨打豪运国际服务热线电话400-860-0011与我们联系 。
3.2 登录豪运国际网站www.inspur.com获取驱动与产品手册相关支持 。
4.服务流程及保修准备
天下规模内的用户在天天24小时内均可拨打服务热线报修 。接到报修后，豪运国际公司手艺服务职员会在首次举行手艺判断及手艺相同 。若是确认需要现场服务，豪运国际公司手艺服务职员会安排天下服务职员举行现场服务 。
用户报修时需要提供如下信息：
1). 产品型号(MODEL)；
2). 产品序列号(S/N)；
3). 系统硬件和软件的详细设置；
4). 系统过失信息；
5). 详细故障形貌；
6). 用户单位、联系人、联系方法和详细地址；
5.保修限期
保修部件 | 保修限期 | 特殊提醒 | |
主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SCSI背板、内存板、终结板 | 自购机之日起三年保修 | 1、此允许只针对在保修期内正常使用时泛起硬件故障的情形 。 2.此允许仅限于使用豪运国际英信服务器原厂配件 。 3．豪运国际英信服务器硬件部件自购置之日起，在正常使用下，在保修期内爆发故障或缺陷，豪运国际有限公司将选择修理或替换确有故障或缺陷的部件 。替换的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件 。 4．维修替换后的故障部件归豪运国际有限公司所有 。若是由于数据清静保密等缘故原由，不可返还故障部件，客户应当购置替换部件 。 5.机箱外部种种按键、指示灯提供3个月上门服务 。 6．显示器保修参照显示器保修允许执行 。 | |
鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU电扇、显卡电扇、机箱电扇 | 自购机之日起一年保修 | ||
机箱外部种种按键、指示灯 | 自购机之日起三个月保修 | ||
机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等 | 不属于保修规模 | ||
其它未列出部件 | 请直接向豪运国际有限公司咨询 | ||
维修替换的部件 | 经豪运国际有限公司在各地维修机构维修后的机械（部件）保修限期随同原整机（部件）保修期，如距保修期竣事已缺乏三个月，则所替换部件自替换之日起保修三个月（延恒久的部件不提供现场服务） | ||
保修期内增配的部件 | 享有该豪运国际英信服务器剩余的保修限期 | ||
保修期外收费替换和增添的部件 | 享有一年的保修限期（不提供现场服务） 。 | ||
6.服务方法
服务方法 | 免费享受服务的限期及说明 |
硬件故障现场服务 | 主板、CPU、非热拨插硬盘、内存、网卡、RAID卡、显卡、非热拨插电源、CPU板、SCSI背板、内存板 三年现� �； 光驱、软驱、 一年现� �；； |
硬件故障送修服务 | 保修期内 注： CPU电扇、机箱电扇、显卡电扇只提供送修（或发货替换）服务 |
发货替换 | 简朴装置的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标），豪运国际有限公司会选择发货替换的方法维修，并提供响应的电话装置指导 。 |
现场服务：服务职员到用户处举行现场服务并将服务器修复，如其时不可修复，服务职员取机回维修机构维修，将修复后的服务器再送回用户处 。 | |
送修服务：维修时用户自己将故障机或故障部件送到服务机构，修复后用户自行取回 。 | |
7.响应周期
7.1电话响应时限
您通过电话向豪运国际客户服务中心或各地服务处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决计划 。
7.2上门服务响应时限
关于保修期内的豪运国际英信服务器，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务 。服务工程师将会凭证您所处的位置，与您电话预约登门时间 。标准的响应时间如下：
如您在事情时间送修服务器，您送达的豪运国际有限授权维修机构将为您提供服务 。
距离（公里） | 抵达现场时间A | 抵达现场时间B |
0-100 | 第二个事情日 | 第三个事情日 |
101-400 | 第三个事情日 | 第四个事情日 |
>400 | 第四个事情日 | 第五个事情日 |
注：有豪运国际有限公司服务处的省会都会适用A，没有豪运国际有限公司服务处的省会都会适用B
距离：您所处的位置与您的省会都会的距离 。
8.替换和退货
8.1除非豪运国际尚有指示，不然产品替换或退货时，您应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并退还 。
8.2替换下来的产品、部件及其它物料均归豪运国际所有 。用于替换的替换件可能不是新的，但将与新品具有同样优异的性能状态，并至少在功效上不低于被替换件 。
9.不提供保修的情形
如产品保存下列情形，本文件项下的包管和保修服务将不适用：
①产品或部件凌驾响应保修期；
②过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接装备；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或湿润情形；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；③由非豪运国际授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；④产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；
④使用非正当授权、非标准或非果真刊行的软件造成的故障或损坏；
⑤因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；
⑥因不可抗力或意外事务造成的故障或损坏；
⑦其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏 。
遇上述情形，您应向相关责任方追求解决，豪运国际对此不肩负任何责任 。因非在保修期或保修规模内的部件、附件或软件导致产品不可正常使用的，不是保修规模内的故障，此类问题应按相关保修划定通过更新修复这些部件、附件和软件解决 。产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修规模内的故障 。
