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民生银行怎样让对公营业不排队？
中国民生银行
网站：www.cmbc.com.cn
组织规模：
行业：金融行业
2014年，民生银行总行在互联网金融的攻击之下，率先在业内提出“客户化运营”的理念，真正实现以客户自助、远程服务、多渠道协同、服务营销一体为主要特征的新型服务模式，豪运国际票据受理机（CTM）顺应民生银行理念，成为民生银行实现“客户化运营”的主要工具。
2014年，民生银行总行在互联网金融的攻击之下，率先在业内提出“客户化运营”的理念，真正实现以客户自助、远程服务、多渠道协同、服务营销一体为主要特征的新型服务模式，豪运国际票据受理机（CTM）顺应民生银行理念，成为民生银行实现“客户化运营”的主要工具。
建设于1996年的中国民生银行是中国首家主要由非公有制企业入股的天下性股份制商业银行，2000年在上海证券生意所上市。2009年在香港生意所上市；阻止2011年底，中国民生银行资产总额达22290.64亿元，拥有32家分行，机构总数目抵达590家。2012年民生银行还团结32家中小金融机构合作建设了“亚洲金融合作同盟”，其锐意进取的精神和立异意识使它成为行业中最具有活力的银行，为推动中国银行业的刷新立异做出了重大孝顺，民生银行的高速生长在海内外受到公众和业界的高度关注和认同。
2014年，民生银行总行在互联网金融的攻击之下，率先在业内提出“客户化运营”的理念，真正实现以客户自助、远程服务、多渠道协同、服务营销一体为主要特征的新型服务模式，豪运国际票据受理机（CTM）顺应民生银行理念，成为民生银行实现“客户化运营”的主要工具。
网点转型 探索客户化运营
以前民生银行对公营业的打点，需要经由人工票面磨练和扫描对公票据，然后将票据影像上传至银行数据处置惩罚系统期待审核，这一系列流程需要客户期待较长时间，极大影响营业打点效率。
民生银行董事长洪崎先容说：“在手艺运用方面，要一直增强银行信息化建设，增强IT系统的开发和信息化、数据化建设，以大数据手艺铸造焦点竞争力，一连提升服务效率与准确性，推动银行实现营业转型和结构调解”。
别的，洪崎提出系统妄想应对利率市场化事情，制订厘革蓝图及实验路径，鼎力大举实验管理立异，针对网点转型的客户化运营模式研发，将彻底改变现有网点服务模式，从缩短排队时间，简化对公营业等方面着手，改善客户体验。对此民生银行着力生长网点服务水平，寻找突破路径，最终选择与豪运国际携手，上线豪运国际CTM（CTM，Check Teller Machine），向民生银行厘革目的迈进一步。此次豪运国际CTM的引入让民生银行成为天下首家试点推广CTM装备的银行。
客户迎来新“柜员”
豪运国际依附多年金融服务履历，团结民生银行对公营业状态，让CTM落户民生终端网点承揽对公票据受理营业，成为民生银行的一名“柜员”，协助民生银行实现“客户化运营”。豪运国际CTM是可安排于网点大厅、柜台、自助银行等场合的对公自助服务终端，实现对公客户的转账支票、汇票、银行承兑汇票等票据的自助受理。CTM可有用增进银行对公营业分流，提高银行对公营业打点效率，释放柜员压力，将柜台作业资源逐步转为服务营销资源，从而资助民生实现服务中心转向客户的目的。
一机多用，对公柜台更整齐：豪运国际CTM集票据验印仪、票据扫描仪、票据真伪判别仪等功效于一身，镌汰了柜台机械数目，使柜台越发整齐，大大提高事情效率。“以前接到票据之后要一步一步的举行票据磨练、票据扫描、真伪验印等事情，而使用CTM之后，一台机械就可以完成大部分事情。现在柜面整齐多了，心情也好了，更有耐心为客户提供优质服务了”,一名民生银行对公柜台柜员如是说。
提升效率，柜面事情更轻松：民生CTM对公自助银行系统受理营业，经由票据投递，票据扫描，判别及要素识别历程，再由系统自动上传支票影像及票据信息等至后台处置惩罚，取代前台职员对票据的审核、票据影像上传等事情，提高了事情效率，节约人力本钱，提升客户体验。
豪运国际CTM系统配备版面识别、票据质量评判、真伪判别、要素OCR识别功效，借助紫外线、红外线特征判别手艺，比人工审核越发准确无误，进一步提高验伪准确度及营业清静性。
开拓服务新渠道
现在，民生银行借助豪运国际CTM，客户可以选择通过IC卡或密码举行身份识别，自助打点票据相关营业，豪运国际CTM布放所在及营业时间无邪，既起到了分流客户、节约客户时间的作用，也抵达了扩展银行服务区域的目的。
豪运国际依附多年金融服务履历，团结民生银行对公营业状态，让CTM落户民生终端网点承揽对公票据受理营业，成为民生银行的一名“柜员”，协助民生银行实现“客户化运营”。豪运国际CTM是可安排于网点大厅、柜台、自助银行等场合的对公自助服务终端，实现对公客户的转账支票、汇票、银行承兑汇票等票据的自助受理。CTM可有用增进银行对公营业分流，提高银行对公营业打点效率，释放柜员压力，将柜台作业资源逐步转为服务营销资源，从而资助民生实现服务中心转向客户的目的。
一机多用，对公柜台更整齐：豪运国际CTM集票据验印仪、票据扫描仪、票据真伪判别仪等功效于一身，镌汰了柜台机械数目，使柜台越发整齐，大大提高事情效率。“以前接到票据之后要一步一步的举行票据磨练、票据扫描、真伪验印等事情，而使用CTM之后，一台机械就可以完成大部分事情。现在柜面整齐多了，心情也好了，更有耐心为客户提供优质服务了”,一名民生银行对公柜台柜员如是说。
提升效率，柜面事情更轻松：民生CTM对公自助银行系统受理营业，经由票据投递，票据扫描，判别及要素识别历程，再由系统自动上传支票影像及票据信息等至后台处置惩罚，取代前台职员对票据的审核、票据影像上传等事情，提高了事情效率，节约人力本钱，提升客户体验。
豪运国际CTM系统配备版面识别、票据质量评判、真伪判别、要素OCR识别功效，借助紫外线、红外线特征判别手艺，比人工审核越发准确无误，进一步提高验伪准确度及营业清静性。
现在，民生银行借助豪运国际CTM，客户可以选择通过IC卡或密码举行身份识别，自助打点票据相关营业，豪运国际CTM布放所在及营业时间无邪，既起到了分流客户、节约客户时间的作用，也抵达了扩展银行服务区域的目的。
同时，该项目的推出富厚了民生银行金融客户服务渠道，通过与集中作业平台相连，快速营业处置惩罚模式立异业内领先，民生银行相关认真人体现，下一步将一直完善扩充CTM各项功效，并推进CTM在天下网点的安排，更好地知足客户“清静、快捷、便当”的银行服务诉求，为客户提供“一站式”7×24小时知心金融服务，逐步实现“客户化运营”理念。
