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山东莒南：治理下层“疑难杂症”，智慧平台“有呼必应”
莒南县人民政府
网站：http://www.junan.gov.cn/
组织规模：县级市
行业：智慧都会
山东莒南县与豪运国际合作建设党建引领下层治理“有呼必应”智慧平台，用“小网格”撬动“大治理”“大服务”，有用提升了县域治理科学化、细腻化水平，打造了党建引领下层治理的“莒南样板”。
垃圾整理、乱搭乱建、占道谋划……这看似一个个生涯中的小问题，在下层却是难以协调解决的“老浩劫”问题，保存网格系统不健全、党建引领作用施展不到位，下层权责不匹配、条块支解壁垒未有用破解，运行机制不畅、群众诉求解决不到位等种种问题。
围绕解决影响和制约下层洽理的突出问题，以党建为统领，以网格化管理为基础，以信息化为手段，横向整合社会资源，纵向嵌入赋权服务，周全推进流程再造，实现社情民意在网格中掌握、服务管理在网格中开展、民生诉求在网格中打点、矛盾纠纷在网格中化解，在实践中弘扬沂蒙精神，打造党建引领网格化社会治理的“莒南样板”。
“全笼罩”解决群众诉求，“零距离”谛听群众心声
作为党建引领下层网格化治理刷新立异一号工程，“有呼必应”智慧平台建设集社会治理、下层党建和公共服务为一体的县级“智慧大脑”，安排“1+6”平台系统，实现了与街道“掌上云”平台的互联互通，开通了网格员手机APP上传、群众微信群提出、12345热线反响等多元诉求网络渠道。
现在，莒南县共建设了1172个网格微信群，并将智能机械人“云小路”植入微信群，作为一个“24小时不打烊”的线上“网格员”，实现群众诉求快速响应、高效打点。
例如，住民在微信群内发出诉求，咨询大学结业生党组织关系怎样转接，云小路就会把需要打点的事项自动回复到群里。关于大大都的通例问题，云小路都能实现自动回复，并且它还可以取代网格员在群内回复网格员已经回复过的问题，这样就大大减轻了网格员的线上事情量。关于不可自动回复的，住民在微信群内提出诉求，网格员核实住民诉求并增补响应的工单内容，处置惩罚完成后，选择办结，工单打点情形会自动发送到微信群内，反响给提出诉求的住民。这就完成了一个基本的诉求提出、打点和反响的闭环历程。
网格事项闭环机制，实现大事不出网、小事不特殊
莒南县以群众知足为起点，建设“收罗上报、剖析受理、分流交办、问题处置惩罚、核查了案、评价反响”闭环处置惩罚流程，将已往被动应对问题的模式转变为自动发明问题息争决问题，提升了管理的准确性与高效性。
关于住民或网格员巡查发明的问题，网格员能自行处置惩罚的，举行处置惩罚并回复；不可自行处置惩罚的，上报社区网格处置惩罚；社区网格不可处置惩罚的，由镇街网格化服务中心举行分流处置惩罚；镇街不可处置惩罚的，启动“乡呼县应”，由县综合受理中心举行分流处置惩罚，再反响给住民，住民再对事项举行评价。这样就形成了一个自下而上的“问题的发明、分流、处置惩罚和反响”的闭环系统。现在已实现1小时流转、1个事情日内启动处置惩罚、1周内反响。
线上吹哨、线下报到，建设部分联动长效机制
莒南县起劲推动数据集成共享、事项打点流程再造及“一网多端”协同联动，建设了“线上吹哨、线下报到”镇街与部分联动解决问题的常态长效机制，通过“有呼必应”智慧平台搭建党建引领、多网融合、多元共治、便民服务等�？�，实现党群服务中心预约、党员签到、社区通告、网格议事厅等多项功效，使下层党组织越发牢靠，都会治理水平有力提升，市民幸福感一直增强。
今年以来，共网络并解决种种问题诉求6572条，一批恒久困扰群众的私搭乱建、乱堆乱放、偷排漏排等问题获得有用解决，诉求问题办结率一直在95%以上。
作为党建引领网格化下层治理事情刷新立异“一号工程”，莒南县“有呼必应”智慧平台拉近了党和政府与住民群众的距离，实现了党的组织优势转化为治理优势、制度优势转化为治理效能，大大提升了下层治理服务的科学化、细腻化和智能化水平。
